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客户抱怨管理，crm定制开发过程可以分为6步:1、明确需求;2、客户数据的搜集整理;3、市场调研;4、把握周期;5、上线;6、后续的升级维护。 1、明确需求:CRM管理系统定制开发要让系统契合企业实际情况、符合企业业务逻辑,,定制之前,管理者需要和主要使用。，网络客户关系管理的特点有:1、综合性,指综合面对客户的业务工具和竞争能力;2.集成性,指实现企业级应用软件与企业资源计划、供应链管理、集成制造和财务等系统的最终集成;3.智能化和精简性,指CRM系统还具有商业智能的决策和分析能力;4.，客户抱怨管理
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