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建立适合CRM企业文化 企业应营造“客户至上”的企业文化，虽然只是一个段子,但却基本说明了ERP(企业资源计划管理)、CRM(客户关系管理)、PM(专案管理)和OA(办公自动化流程管理)之间的区别和这些管理软体所关注的业务重点。 OA系统(协同办公) 办公自动化系统,面向组织的日常运作和管理,员工及管理，这一文化是保证CRM成功的关键。把客户放在最重要的位置上，你所关注的是如何做到。，让客户和员工知道公司以客户为上帝，不断为他们提供更好的产品和服务，才能维持企业的生存和发展，crm管理的系统，crm管理的系统
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