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一、什么是CRM 客户关系管理简称CRM,指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、。，产品同质化严重,是CRM江湖的一大痼疾。 中国的优质企业集中在金融、教育、医疗、政务等领域,其中的超大型用户非常谨慎,现阶段较少使用CRM产品。中型用户的数量较多,但一定会要求定制化。小微用户出于成本因素,一般都会积极使用通用型CRM产品，客户关系管理与crm，客户关系管理与crm
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