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但,从业务侧重点上来看,CRM与SCRM还是有一定的区别的: 1)CRM系统注重企业内部协作,管理客户的信息数据,提高客户转化效率,优化流程和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户,持续的与客户进行营销式的互动。。，企业CRM客户关系管理系统产品功能非常多元化,有的CRM客户关系管理系统侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理;有的企业CRM侧重于外勤管理,对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果;而还有的企业CRM客户关系管理系统更擅长于处理业务信息,降低，管理客户旅程，管理客户旅程
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