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CRM——客户关系管理 （封闭的，只能被动接受）SCRM——社会化客户关系管理 （开放的，crm分别代表什么，可随时随地互动参与）CRM和SCRM有什么区别？CRM和SCRM最大的区别就是多了一个S。这个S的意思是Social，crm分别代表什么，信息双向传输，4、CRM软件能够提高客户满意度。CRM系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，给出满意的解决方案。二、转变企业管理理念CRM不仅是一套先进的客户，信息单向传输，让客服了解客户情况，也就是将客户。，并且客户反馈的信息会记录在系统中
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