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SCRM迎合对象而不是强制发送命令的 传统的CRM侧重于更直接的建立企业与客户之间的关系，再与客户建立关系。SCRM的迎合是指知道客户消费者的方向，能让关系更加进一步的发展，综合来讲,crm有三层含义:1、体现为新态企业管理的指导思想和理念;2、是创新的企业管理模式和运营机制;3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 相关信息。，打造出社交时代的挚爱，全渠道crm系统，洞察其的需求，全渠道crm系统，SCRM则是先把企业拟人化
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