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网络客户关系管理的特点有:1、综合性,指综合面对客户的业务工具和竞争能力;2.集成性,指实现企业级应用软件与企业资源计划、供应链管理、集成制造和财务等系统的最终集成;3.智能化和精简性,指CRM系统还具有商业智能的决策和分析能力;4.。，crm营销指“客户关系管理营销”,是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,借助一定的信息技术和互联网技术,为客户提供多种交流渠道,为企业提供全方位，重点客户管理方案，重点客户管理方案
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