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并为这些长期忠诚的顾客提供最，客服crm管理，提高客户满意度和获取客户积极的口碑宣传。帕雷托提出的“80/20”理论，20%的顾客为企业带来80%的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。零售企业通过CRM可以很快的发现20%的有价值客户，而,SCRM依托着企微这个大的流量池,衍生出来的产品线,仅是为了弥补CRM在对外与客户互动的线上轨迹和营销策略的整合,以及对社交渠道到达和互动的管理能力。 所以,才有开头那句话:两者本质上其实是没有区别的。。，客服crm管理
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