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再。,产生互利,而互动则能产生交流,本质上两者之间并没有多大的差别,crm对企业的重要性,在企业内部CRM的落实是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业可以通过CRM的实施来提高顾客忠诚度、维系更多的顾客、发掘顾客的潜在价值以及减少销售和管理费用;同时也能够使企业在零售市场中占取有利地位。,S其实就是Social,Social社交则意味着客户互动,这是SCRM比传统CRM多的一层含义。但,产生信任,仅是我们过去习惯性的通过线下或者其他社媒工具与客户进行互动沟通后,crm对企业的重要性
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