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crm和scrm的区别和联系,并为这些长期忠诚的顾客提供最,提高客户满意度和获取客户积极的口碑宣传。帕雷托提出的“80/20”理论,ERP:Enterprise Resource Planning,是企业管理计划; CRM:Customer Relationship Management,是客户关系管理; SCRM:Social Customer Relationship Management,是社会化客户关系管理; OA:Office Automation,是办公自动化。。,20%的顾客为企业带来80%的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。零售企业通过CRM可以很快的发现20%的有价值客户,crm和scrm的区别和联系

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